Çözüm ortaklarımızın büyüme heyecanına ortak olarak tecrübeli ekibi ile telesatış operasyonunu optimum maliyetlerle kurgular. Ürünü veya hizmeti, ihtiyacı belirleyerek doğru zamanda doğru müşteri ile buluşturmayı hedeflemektedir. Nicelikli veriyi, nitelikli analizlerle değerlendirip, maksimum eğitimlerle donatılmış satış ekibi ile buluşturuyoruz. Müşterilerimize büyüme hedeflerine gelişmiş performanslar sağlıyoruz.

Inbound Satış : Müşteri hizmetlerinde gerçekleştirilen görüşmeleri satış fırsatına çevirmenin, potansiyelleri ortaya çıkarmanın çözüm ortaklarımızın en değerli stratejilerinden biri olduğunun bilincindeyiz. Operasyonlarımızı bu bilinç ile kurgular, proaktif yaklaşımlarla her görüşmeyi başarılı satış görüşmelerine dönüştürmeyi hedefliyoruz. Yatay ve Dikey satışlarla çözüm ortaklarımıza performans arttırıcı sonuçlar sağlıyoruz.

Outbound Satış : İnsanlar çoğunlukla siz onlara gösterene kadar ne istediklerini bilmiyorlar. Yeni müşteri kazanmanın yolu ürün veya hizmeti doğru zamanda ihtiyaca uygun müşterisi ile buluşturmaktan geçer. ArzCall birçok değişkenin ele alındığı ve sırasıyla en değerli aramanın gerçekleştirildiği Akıllı Outbound hizmeti sağlar. Milyonlarca potansiyel müşteri arasında en optimum maliyetlerle doğru müşteriye ulaşılmasını ve satışın gerçekleşmesini sağlar. Çözüm ortaklarımızın büyüme hedeflerinde yanlarında olmak ve heyecana ortak olmak öncü hedeflerimiz arasındadır.

Müşteri kazanımı ve müşterinin elde tutulması başarılı bir müşteri deneyiminden geçmektedir. Arzcall müşterilerine etkili müşteri deneyimleri yaşatmak için tüm iletişim platformlarında tümleşik çözümler sunmaktadır. Gelen çağrıların karşılanmasından, Sosyal Medya Yönetimine, WebChat hizmetinden, SMS hizmetine kadar baştan sona anahtar teslim çözümler sağlamaktadır.

Arzcall çözüm ortaklarının müşterileri ile arasındaki bağı kuvvetlendirirken aynı zamanda operasyonlarının tüm verilerini anlık olarak yine çözüm ortakları ile paylaşarak müşteri reflekslerini ve alışkanlıklarını, ihtiyaçlarını anlık olarak izlemeye olanak sağlamaktadır. Arzcall çözüm ortaklarına mükemmel müşteri deneyimi kapsamında bütünleşik hizmetler ya da ihtiyaca yönelik hizmetleri ayrı ayrı sunmaktadır.

• Müşteri Hizmetleri
• Teknik Destek
• Şikayet Yönetimi
• Geri Kazanım Hizmeti
• Hoşgeldin / Welcome Hizmeti

Tüm şirketler satışını yaptıkları ürün ya da hizmetin kusursuz olmasını arzu eder. Müşteri de aldığı ürün ya da hizmetten en iyi şekilde faydalanmak ister. Kullanıcılar aldıkları ürün ya da hizmetle ilgili soru ve sorunlarında karşılarında bilgili, yetkili kişiler görmek ister. Sorunların çözümünde tatmin edici sonuçlar almak ister. İşte tam bu noktada tecrübeli ekibimizle çözüm ortaklarımızın yanında olmayı, müşterileri ile aralarındaki köprüyü oluşturmayı; doğru eğitimlerle donatılmış teknik destek personelimiz ile tüm sorunlara hızlı çözümler sunmayı hedeflemekteyiz.

Teknik destek kapsamında;
Telefonda kurulum, teknik destek ve kullanım bilgisi, Teknik servis yönlendirme ve takibi gibi hizmetlerle çözüm ortaklarımızın iş yükünü ve gücünü optimum maliyetlerle azaltmayı hedefliyoruz.

Tüm kurumlar hayatları boyunca ürün ve hizmetleri ile ilgili olumlu, olumsuz geri bildirimler alırlar. Yapılan geri bildirim ve şikayetleri olgunlukla karşılayan, analiz eden, zamanında değerlendiren, doğru çözümler sunan şirketler her hem ürünlerinin hem markalarının değerini katlamaktadır.

Arzcall çözüm ortaklarının şikayet yönetiminde yanlarında olmayı, gelen tüm şikayetlerin kurumların gelişmesinde önemli katkıları olduğunun bilinciyle çözümler sunmayı hedeflemektedir.

Ürün ve hizmet satışından sonra gelen tüm bildirimlerin, şikayetlerin hızla ele alınması, çözümü için harekete geçilmesi, raporlanması ve analizinde, ilgili departmanların harekete geçirilmesinde bağımsız operasyonlar sunuyoruz. Çözüm ortaklarımıza da faaliyetlerine, ürün ve hizmetlerini geliştirmeye daha efektif zamanlar ayırmalarını sağlıyoruz.

Şirketlerin en büyük sermayesi müşterileridir. Müşteri sayısının arttırılması için pazarlama faaliyetleri yapılırken bir taraftan da mevcut müşterilerin korunması amaçlanmalıdır. Hal böyle iken her kurum çeşitli sebeplerle müşterilerini kaybedebilir. Ürün ve hizmete ihtiyacın bitmesi, müşterinin yaşadığı olumsuz tecrübeler, yeteri kadar destek alamaması, ürünü kullanmakta zorlanması, rakip şirketlerin daha cazip hale gelmesi gibi sebeplerle müşteriler kaybedilebilir.

İşte tam burada müşterinin kurumu terk etme sebebini tespit ediyor, tecrübeli geri kazanım ekiplerimizle iyileştirme ve ikna görüşmeleri gerçekleştiriyoruz.

Görüşmelerde sabırlı yaklaşım, etkin dinleme yaparak, açık uçlu sorularla müşterinin ihtiyaçlarını yeniden belirleme yoluna giderek müşterinin tekrar kazanılmasını, dahası çapraz satış yöntemleri ile müşteriyi yeni ürün/hizmet satın alması yönünde ikna etmek mümkündür.

Arzcall çözüm ortaklarına kaybettiği ya da kaybetmek üzere olduğu müşterilerini 16 yıllık müşteri ilişkileri uzmanlığı ile geri kazanım projeleri sunmaktadır.